Cuando algo no funciona

No me llegan los mensajes

Recorre esta lista en orden, sin saltarte pasos:

1. ¿El canal está encendido? En la pantalla de edición del bot, pestaña Canales, en la tabla de canales, el interruptor tiene que estar activado y hay que haber pulsado Guardar canales. Se olvida más de lo que parece.
2. ¿Qué dice el estado del canal? Si pone Token expirado, hay que reconectar: los permisos que da Meta caducan. Si pone Sin configurar, el asistente no llegó a terminarse.
3. ¿El bot tiene esa cuenta de canal seleccionada?
4. Escríbete tú mismo y mira la bandeja. Si aparece, el canal funciona y el problema estaba en el mensaje concreto.

El bot no responde

1. Mira el interruptor de la conversación. Si está en Bot inactivo, alguien lo apagó para atender a mano y se olvidó de volver a encenderlo. Es la causa número uno.
2. ¿Se activó una palabra de las de cumplimiento? Si el cliente escribió algo que está en la lista de palabras que hacen callar al bot, el bot se calla a propósito.
3. ¿Has llegado al límite de consumo? Míralo en Consumo.
4. Si usas flujo visual, comprueba que la versión activa es la que crees. En el diálogo de versiones, la activa está marcada.

El bot responde cosas raras

Si contesta de forma incoherente o se inventa datos, el problema está casi siempre en el prompt. Sé más concreto: dile qué debe hacer cuando no sepa algo, y dale los datos reales (horarios, direcciones, precios) en vez de esperar que los adivine.

Si ofrece productos que no vienen a cuento, sube la puntuación mínima de relevancia en la tarjeta de conocimiento y herramientas (pestaña Conocimiento del bot). Si dice que no tiene nada cuando sí lo tienes, bájala.

El widget del chat web no aparece

1. ¿El dominio desde el que miras está en la lista de dominios permitidos? Recuerda incluir la versión con www si la usas.
2. ¿El código está en la página que estás abriendo? En algunas webs el pie no es común a todas las secciones.
3. ¿El canal de webchat está activado y guardado?
4. Prueba en una ventana de incógnito, para descartar la caché.

El correo no sale

Vuelve al asistente de correo y usa Probar conexión: te dirá exactamente qué falla. Los tres motivos habituales son la contraseña (Gmail y Outlook necesitan una contraseña de aplicación, no la normal), el puerto y el interruptor de conexión segura mal combinado con ese puerto.

No veo una pantalla

Módulo desactivado o falta de permiso. No es un error de la aplicación. Ver Usuarios y permisos.

No hay huecos en la agenda

Por orden de probabilidad:

1. Al recurso le falta el horario.
2. Hay un cierre puesto sobre esas fechas.
3. El servicio no está asignado a ningún recurso.
4. El bot tiene limitadas las sedes o los servicios en su configuración.

Si nada de esto lo resuelve

Antes de pedir ayuda, reúne esta información. Acorta el tiempo de respuesta a la mitad:

• Qué esperabas que pasara y qué pasó.
• Fecha y hora aproximadas.
• El canal implicado y, si puedes, un identificador de la conversación.
• Una captura de pantalla.