Preguntas frecuentes

¿Puedo usar mi número de WhatsApp de siempre?

Sí, si está en la app WhatsApp Business: lo conectas sin borrarlo de la app, y se importan tus contactos y hasta 6 meses de historial. Ver Seguir usando WhatsApp Business en el teléfono.

Si el número está en WhatsApp personal, primero pásalo a WhatsApp Business (la app lo hace sin perder los chats) o usa un número nuevo.

¿Puedo seguir contestando desde el móvil?

Sí, si conectaste el número que ya usabas en WhatsApp Business. Lo que contestas desde el teléfono aparece en la bandeja de Xenpia y pausa el bot en esa conversación. Si el número está conectado solo a la API (un número nuevo), se atiende desde Xenpia; puedes abrirlo en el navegador del móvil.

¿El bot responde siempre?

Responde mientras el interruptor de Bot activo de esa conversación esté encendido. Al apagarlo, esa conversación pasa a ser tuya. Ver La bandeja.

¿Por qué el bot dice que no hay citas disponibles?

Lo más común, con mucha diferencia, es que al recurso le falte el horario. Un recurso sin horario no ofrece ningún hueco, por muy bien configurado que esté todo lo demás. Revisa Recursos, servicios y horarios.

Después, mira si hay un cierre puesto sobre esas fechas, y si el bot tiene permitidos esa sede y ese servicio en su configuración.

¿Por qué el bot no encuentra un producto que sí tengo?

Casi siempre por cómo está escrita la descripción. El bot busca por significado sobre la descripción del producto, no sobre su nombre interno. Si tus clientes preguntan por «algo ligero para cenar» y tu descripción es «Ref. 224 - ensalada mixta», no va a conectar.

También revisa que el producto esté activo y que el bot tenga permiso para buscar en su catálogo.

¿Puedo tener varios bots?

Sí. Uno por canal, uno por sede, uno para ventas y otro para soporte. Cada canal lo atiende el bot al que está conectado.

¿Puedo escribirle yo primero a un cliente?

Depende del canal. En WhatsApp solo dentro de las 24 horas siguientes a su último mensaje; fuera de esa ventana hace falta una plantilla aprobada por Meta, y las plantillas se crean en el administrador de Meta, no en Xenpia. En Telegram y en el chat web no hay esa restricción.

¿Por qué no veo una pantalla que aparece en este manual?

Por una de dos razones: el módulo está desactivado en Aplicaciones, o tu rol no tiene el permiso. Pregunta a quien administre tu cuenta.

¿Se pierden los datos si desactivo un módulo?

No. Se ocultan las pantallas y se apagan las herramientas del bot, pero los datos siguen ahí y vuelven tal cual al reactivarlo.

¿Quién puede ver las historias clínicas?

Solo quien tenga el permiso correspondiente, y cada acceso queda registrado con quién entró y cuándo.

¿Puedo corregir una receta ya confirmada?

No. Se puede anular y emitir una nueva. Lo mismo con las evoluciones firmadas, que solo admiten adendas. Es a propósito: son documentos con valor legal y no deben poder reescribirse.

¿Cómo le envío a un paciente su receta?

No hay un botón para eso en el escritorio. El paciente la pide al bot por WhatsApp o por el chat web, y el bot le manda un enlace válido durante 7 días. Requiere tenerlo activado en el bot. Ver Recetas y pedidos.

¿Cómo sé cuánto estoy gastando?

En Consumo, con el desglose por modelo de IA. Ver Consumo y facturación.