Qué es Xenpia

Xenpia recoge en un solo lugar todos los mensajes que te llegan por WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram, correo y el chat de tu web, y deja que un bot conteste por ti cuando tú no puedes.

Antes de tocar nada conviene entender cuatro palabras que se repiten por toda la aplicación.

Canal

Un canal es una vía por la que la gente te escribe: tu número de WhatsApp, tu cuenta de Instagram, tu buzón de correo. Conectas un canal una vez y a partir de ahí todo lo que llegue por ahí aparece en Xenpia.

Los canales no se conectan en una pantalla propia: se conectan desde el bot que los va a atender. Es en la pantalla de edición de un bot donde encontrarás la sección «Gestionar cuentas y canales del bot». Suena raro al principio, pero tiene sentido: un canal sin nadie que lo atienda no sirve de nada.

Bot

Un bot es quien contesta. Puede ser algo muy simple (unas instrucciones escritas en lenguaje normal, del tipo «eres el asistente de la clínica, atiende con amabilidad y agenda citas») o un flujo de conversación dibujado paso a paso.

Un mismo bot puede atender varios canales a la vez. Y en cualquier momento puedes apagarlo en una conversación concreta para responder tú.

Conversación

Cada persona que te escribe genera una conversación. Todas se ven en la bandeja, vengan del canal que vengan. Si la misma persona te escribe por WhatsApp y por Instagram, verás dos conversaciones pero un solo contacto, siempre que Xenpia consiga relacionarlas.

Módulo

Los módulos son las partes grandes del producto que se activan o desactivan según lo que necesites: CRM, Agenda, Historia clínica. Si tu organización no tiene contratado un módulo, sus pantallas sencillamente no aparecen en el menú.

Por eso este manual describe cosas que quizá tú no veas. No es un error: es que ese módulo no está activo en tu cuenta o tu usuario no tiene permiso.

Cómo encaja todo

Siguiente paso

Tu primer día explica qué hacer en orden la primera vez que entras.