Aprobaciones
Hay cosas que conviene que el bot no haga solo: cancelar una cita, emitir una factura, aplicar un descuento. Para eso está el paso Pedir aprobación del editor de flujos: el bot deja la acción pedida y no sigue por ese camino hasta que alguien del equipo la aprueba o la rechaza.
Mientras tanto el bot sigue atendiendo esa conversación con normalidad.
Cómo se configura
Añade el paso Pedir aprobación donde quieras frenar y rellena:
| Campo | Para qué |
|---|---|
| Qué se aprueba | El título que verá tu equipo. Admite variables: «Cancelar la cita de {{paciente}}» |
| Detalle | El contexto para decidir: fecha, motivo, lo que haga falta |
| Permiso necesario | Quién puede decidirla. Vacío = quien pueda responder conversaciones |
| Plazo | Horas que se espera. Por defecto 4, máximo una semana |
| Aviso a la persona | Opcional: «Lo consulto con una persona y te aviso» |
El paso tiene dos salidas, Aprobado y Rechazado, y las dos hay que conectarlas: el editor te avisa si falta alguna.
Vencido el plazo, el flujo sigue por Rechazado. La acción delicada no se ejecuta nunca sola.
Dónde se decide
En tres sitios, con la misma información:
- En la conversación: sobre el cuadro de escribir aparece una tarjeta con lo que el bot quiere hacer y los botones Aprobar y Rechazar. Puedes dejar un motivo.
- En la campana de la barra superior, junto a las alertas de los bots.
- En Aprobaciones, en el menú lateral: la lista de todo lo que está esperando decisión.
Solo ves las aprobaciones que tú puedes decidir: las que piden un permiso que tienes, y de conversaciones que te corresponden. Si el paso pide un permiso de agenda, quien no lo tenga ni siquiera la verá.
Al decidir, el flujo continúa al momento por la rama que toque y, si el bot tenía algo que decir, le llega a la persona por su canal de siempre.
Si el paso está dentro de un subflujo
Funciona igual: la aprobación se pide y el flujo continúa por su rama al decidirse. La única salvedad es que, si el bot cambia de versión del subflujo mientras hay una aprobación esperando, esa aprobación ya no tiene por dónde volver y se cierra sin continuar (queda registrada, y el motivo aparece en el registro del servidor). Conviene decidir lo que esté pendiente antes de actualizar.
Qué queda registrado
De cada aprobación se guarda quién decidió, cuándo y el motivo que escribió. La pestaña Todas de la lista te deja revisarlas, incluidas las vencidas.