Crear un bot
En Bots → Nuevo. El formulario es corto.
Detalles
Nombre. Para ti, para distinguirlo en la lista y en los filtros de la bandeja. El cliente no lo ve.
Modo de configuración. Aquí eliges entre Simple (Prompt) y Avanzado (Flujo visual). La diferencia está explicada en Qué es un bot. Si dudas, empieza en simple.
Prompt. Solo aparece en modo simple, y es obligatorio. Son las instrucciones del bot. Merece la pena dedicarle tiempo: es lo que más determina si el bot queda bien o mal.
Un prompt que funciona suele tener cuatro cosas: quién es el bot, cómo debe hablar, qué datos concretos necesita saber (horarios, direcciones, precios) y qué hacer cuando no sepa algo.
Flujo visual. Solo en modo avanzado. En su lugar aparece un resumen con cuántos nodos y conexiones tiene el flujo, y un botón Diseñar flujo o Editar flujo que abre el editor.
Modelo
Proveedor y Modelo eligen qué inteligencia artificial contesta. Modelos más grandes entienden mejor los mensajes retorcidos, pero gastan más: lo que consumas se refleja en Consumo.
Parámetros del modelo (JSON) es un campo avanzado, solo visible en modo simple, para afinar el comportamiento del modelo. Si no sabes qué poner, déjalo como está: los valores por defecto son razonables.
No hay campos sueltos de temperatura ni similares; todo eso va dentro de ese JSON.
Para terminar, Crear Bot.
Después de crearlo
Al volver a entrar a editarlo, la pantalla se organiza en seis pestañas. Las cinco últimas solo existen en la edición, porque necesitan que el bot ya exista:
| Pestaña | Qué hay dentro |
|---|---|
| General | Lo de este formulario: nombre, modo, prompt o flujo, y modelo. |
| Conocimiento | Fuentes de datos (documentos, CSV y APIs que el bot consulta) y Conocimiento y herramientas (búsqueda en tu catálogo de productos). |
| Capacidades | Multimedia (audios, imágenes, documentos, ubicación), Agenda y Documentos de salud (solo si el módulo está activo), Consultas a APIs y Avisos. |
| Canales | Las cuentas del bot y la tabla de canales, donde conectas WhatsApp y los demás. Sin eso, el bot no habla con nadie: ver Canales. |
| Mensajes rápidos | Respuestas listas para el agente humano cuando atiende una conversación de este bot, con variables del contacto y de la cita. Ver Mensajes rápidos. |
| Cumplimiento | La divulgación de IA y las palabras que hacen que el bot se calle o pase la conversación a una persona. |
La pestaña abierta queda en la dirección de la página (por ejemplo ?tab=channels), así que puedes
guardar o compartir el enlace directo a los canales de un bot.
Cambiar de pestaña no borra lo que estabas escribiendo. Si General o Canales tienen cambios sin guardar, su pestaña lo marca con un punto naranja.
Probar los cambios
Cada tarjeta tiene su propio botón de guardar, y los cambios se aplican al guardar. Guardar te deja en la misma pantalla, así que puedes seguir ajustando otras pestañas. La forma más rápida de comprobar que un cambio de prompt hizo lo que esperabas es escribirle tú mismo por el canal conectado y mirar la conversación en la bandeja.