Mensajes rápidos
Cuando tomas una conversación, muchas respuestas se repiten: el horario, la dirección de la sede, la confirmación de una cita. Los mensajes rápidos las dejan listas. Cada bot tiene los suyos, así que en una conversación ves los del bot que la atiende.
Usarlos en la bandeja
Abre la conversación y, en el cuadro donde escribes:
- pulsa el botón ⚡ (junto al clip de adjuntar) y elige el mensaje, o
- escribe / seguido del atajo, por ejemplo
/dir, y pulsa Enter para elegir el primero de la lista.
El botón solo aparece si el bot de esa conversación tiene mensajes rápidos activos.
Lo que pasa después depende del mensaje:
| El mensaje… | Qué pasa |
|---|---|
| Es un texto fijo de una línea | Se pone en el cuadro de texto. Lo revisas y lo envías como siempre |
| Usa datos del contacto, del recurso o de la cita | Se abre el preview con los datos ya puestos |
| Tiene varias líneas | También se abre el preview, porque el cuadro de texto es de una sola línea |
El preview
El preview muestra el texto final tal como le llegará a la persona. Puedes corregirlo antes de enviarlo. Solo se envía cuando pulsas Aprobar y enviar.
Si el mensaje usa datos de un recurso o de una cita (profesional, especialidad, sede, fecha u hora), arriba aparece Datos del recurso:
- Por defecto se usa la próxima cita del contacto. Las canceladas y las que quedaron como «no asistió» no se ofrecen.
- Puedes elegir otra cita suya, pasada o futura.
- Con Otro recurso… escoges cualquier profesional de la agenda. En ese caso no hay fecha, hora ni servicio de cita.
Cambiar la cita o el recurso vuelve a generar el texto, así que se pierden las correcciones que hubieras hecho.
Si el contacto no tiene correo, o no hay ninguna cita elegida, la variable queda tal cual en el
texto (por ejemplo {{contact.email}}) y aparece en la lista de datos que faltan. Aprobar y
enviar queda deshabilitado hasta que la completes a mano o elijas otra cita. Así un paciente nunca
recibe un mensaje con llaves.
El mensaje sale por el mismo camino que cualquier respuesta que escribes, y en WhatsApp cuenta y se cobra igual.
Configurarlos
Los mensajes se configuran por bot, en cualquiera de estos dos sitios. Son el mismo catálogo:
- Bots → editar → pestaña Mensajes rápidos.
- En el editor de flujos: botón Ajustes → Mensajes rápidos.
Hace falta poder editar el bot. Quien atiende la bandeja solo los ve y los usa.
| Campo | Para qué |
|---|---|
| Título | Lo que se lee en la lista de la bandeja |
| Atajo | Opcional. Minúsculas, números, - y _, sin espacios. Se escribe /atajo en la bandeja. No se repite dentro del bot |
| Texto | El mensaje. Con Insertar variable pones datos que se rellenan al usarlo |
Cada mensaje se puede desactivar sin borrarlo (deja de ofrecerse en la bandeja) y ordenar con las flechas: el orden de la lista es el de la bandeja. Los cambios se guardan al momento. No hace falta publicar el flujo.
Variables
| Variable | Qué pone |
|---|---|
{{contact.first_name}} | Primer nombre del contacto |
{{contact.full_name}} | Nombre completo |
{{contact.phone}} | Teléfono (el fijo, o si no hay, el móvil o el número de WhatsApp) |
{{contact.email}} | Correo |
{{contact.document_number}} | Cédula u otro documento |
{{resource.name}} | Profesional o recurso de la cita |
{{resource.specialty}} | Especialidad del recurso |
{{location.name}} | Sede |
{{location.address}} | Dirección de la sede |
{{location.phone}} | Teléfono de la sede |
{{service.name}} | Servicio de la cita |
{{appointment.date}} | Fecha de la cita, por ejemplo «lunes, 5 de octubre» |
{{appointment.time}} | Hora de la cita, en la zona horaria de la sede |
{{agent.name}} | Tu nombre, el de quien responde |
Mientras escribes, el editor muestra cómo quedaría el mensaje con datos de ejemplo.
Ejemplo:
Hola {{contact.first_name}}, te confirmo tu cita de {{service.name}} con {{resource.name}}
el {{appointment.date}} a las {{appointment.time}} en {{location.name}} ({{location.address}}).