Chat en tu web
Es la burbuja de chat que aparece en una esquina de tu página. El asistente tiene dos pasos: personalizar e instalar.
Personalizar
| Campo | Qué es |
|---|---|
| Nombre a mostrar | El título de la ventana de chat. Suele ser el nombre de tu negocio |
| Color principal | El color de la burbuja y de la cabecera |
| Placeholder del input | El texto gris del cuadro de escritura, por ejemplo «Escríbenos...» |
| Dominios permitidos | En qué webs puede funcionar el widget |
Dominios permitidos merece una explicación. Es una lista de las direcciones donde tu chat puede
aparecer. Si alguien copia tu código y lo pega en otra web, no funcionará. Pon aquí tu dominio y,
si lo usas, también la versión con www.
Instalar
El asistente genera un fragmento de código. Generar código, Copiar código, y ese trozo hay
que pegarlo en tu web justo antes de la etiqueta de cierre </body>.
Cómo se hace depende de tu web:
- WordPress: en el editor del tema, o con cualquier plugin de los que insertan código en el pie.
- Shopify: en editar código del tema, en el archivo
theme.liquid. - Wix o Squarespace: en la sección de código personalizado de la configuración.
- Web a medida: díselo a quien la mantenga, es un minuto de trabajo.
Si te sale un aviso de que el canal está desactivado, es porque el interruptor de webchat de la tabla de canales está apagado. Enciéndelo y guarda.
Comprobar
Abre tu web en una ventana de incógnito, escribe algo en el chat y mira si aparece en Conversaciones.
Si no ves la burbuja: comprueba que el dominio desde el que estás mirando está en la lista de dominios permitidos, y que el código quedó pegado en la página que estás abriendo (en algunas webs el pie de página no es común a todas las secciones).
Diferencias con los demás canales
El chat web es anónimo: quien escribe no te deja un número ni un correo, salvo que se lo pidas y te lo dé. Y si cierra el navegador, la conversación se pierde para él, aunque tú la sigas viendo en la bandeja.
Por eso, si el objetivo es que te puedan seguir escribiendo después, conviene que el bot pida el teléfono o el correo en algún momento.