Instagram y Messenger

Los dos se conectan igual que WhatsApp, desde la pestaña Canales de la pantalla de edición del bot, y los dos pasan por Meta.

Instagram

El asistente tiene cuatro pasos: introducción, conexión, página, prueba.

Con Conectar con Meta entras con la cuenta de Facebook que administra el negocio y autorizas. Después eliges la página de Facebook que está vinculada a tu cuenta de Instagram.

Ese es el detalle que descoloca a más gente: Instagram se conecta a través de la página de Facebook, no directamente. Si tu Instagram no está vinculado a ninguna página, hay que vincularlo primero desde la configuración de Instagram.

Para la prueba se pide el IGSID del destinatario, que es el identificador interno de Instagram de la persona a la que quieres escribir. Si no lo tienes a mano, salta la prueba y comprueba escribiendo tú mismo un mensaje directo a la cuenta.

Requisitos por parte de Instagram: la cuenta tiene que ser profesional (de empresa o de creador), estar vinculada a una página de Facebook y tener permitidos los mensajes desde herramientas externas.

Messenger

Prácticamente idéntico. Conectar con Meta, eliges la página de Facebook cuyo chat quieres atender, y listo. Para la prueba pide el PSID del destinatario, el equivalente al IGSID.

Lo que hay que saber de los dos

• No hay opción de token manual: hay que pasar por la ventana de Meta.
• Los permisos caducan. Cuando el estado cambie a Token expirado, el botón dirá Reconectar y hay que repetir el paso.
• Igual que WhatsApp, Meta limita a 24 horas la ventana para responder libremente a alguien tras su último mensaje.