Productos
En CRM → Productos está lo que vendes. No es solo un listado para mirar: es lo que el bot consulta cuando un cliente pregunta.
Solo pueden gestionarlo los roles de manager y admin.
Los campos
| Campo | Para qué |
|---|---|
| Nombre del producto | Cómo se llama |
| SKU | Tu código interno |
| Categoría | Para agrupar |
| Descripción | Importante: es lo que más pesa cuando el bot busca |
| Precio y Moneda | Cuánto cuesta |
| Stock | Cuántos quedan |
| Activo | Si está desactivado, el bot no lo ofrece |
| Industria | Cambia qué campos extra aparecen |
Campos según la industria
Al elegir la industria aparecen campos adicionales pensados para ese negocio. Las disponibles son General, Restaurante, Hotel, Automotriz, Agencia y Retail.
Un restaurante, por ejemplo, gana campos de categoría del menú, calorías, tiempo de preparación y si es vegetariano. Así el bot puede responder «¿qué tenéis sin carne?» sin que tú hayas escrito esa palabra en la descripción.
Si necesitas guardar algo que no está en ningún campo, hay una sección de parámetros adicionales donde puedes añadir los tuyos.
La búsqueda por significado
En la barra de la lista hay un interruptor de búsqueda semántica, marcado con una etiqueta de IA. Con él encendido, la búsqueda deja de mirar si las palabras coinciden y empieza a mirar si el significado coincide.
La diferencia se ve con un ejemplo. Buscando «vegetariano para 4» de forma normal, solo encuentras productos que tengan literalmente esas palabras. Con la búsqueda por significado encuentra el plato de verduras para compartir, aunque en ningún sitio ponga «vegetariano» ni «4».
Es exactamente lo mismo que hace el bot cuando un cliente pregunta por algo. La búsqueda de esta pantalla te sirve para comprobar qué le va a contestar el bot antes de que se lo conteste a un cliente.
Se activa al pulsar Enter o al salir del campo.
El bot busca sobre la descripción. Si tu producto se llama «Módulo 2P Ref. 4471» y la descripción dice «módulo de dos plazas», nadie lo va a encontrar preguntando por un sofá pequeño. Añade a la descripción las palabras que usan tus clientes, no las de tu catálogo interno.
Que el bot los use
No basta con tener productos: hay que permitirle al bot buscarlos, desde la tarjeta de conocimiento y herramientas (pestaña Conocimiento de la pantalla de edición del bot). Ver Qué puede hacer un bot.